Central de Ajuda

São quatro passos:

1. Escolha os ingressos na página do evento e a quantidade.
2. Entre ou crie sua conta com e-mail e senha. Enviamos um código para confirmar seu contato.
3. Informe nome, CPF e data de nascimento. Só pedimos uma vez — nas próximas compras já vem preenchido.
4. Pague com PIX ou cartão. Assim que o pagamento é aprovado, os ingressos são emitidos com QR Code, aparecem em Meus ingressos e vão para o seu e-mail.

Enquanto você paga, os ingressos ficam reservados no seu nome.

Sim. A conta é criada durante a própria compra, com e-mail e senha, e leva menos de um minuto.

Ela existe por um motivo prático: o ingresso precisa ter dono. É a conta que guarda seus ingressos, permite transferir para outra pessoa, cancelar dentro do prazo e recuperar o QR Code se você perder o e-mail.

PIX e cartão de crédito, processados pelo Mercado Pago.

• PIX: a confirmação é automática, normalmente em segundos.
• Cartão: o parcelamento aparece na tela do pagamento, em até 12 vezes. As condições e eventuais juros são definidos pelo Mercado Pago e pelo banco emissor do cartão — o valor final de cada parcela é mostrado antes de você confirmar.

O que estiver disponível aparece no momento de pagar. Ingresso gratuito não passa por pagamento nenhum — é emitido na hora.

Cerca de 10 minutos. O contador aparece na tela junto ao QR Code.

Esse tempo existe porque os ingressos ficam reservados para você enquanto o pagamento não chega — e não podem ficar bloqueados para os outros indefinidamente.

Se o prazo terminar, basta começar de novo. Nada é cobrado por uma reserva que expirou.

Não. Reserva expirada não gera cobrança: o pedido é encerrado e os ingressos voltam a ficar disponíveis.

Se o seu pagamento caiu logo depois do contador zerar, é comum os ingressos serem emitidos normalmente — confira em Meus ingressos antes de qualquer coisa.

Se eles não estiverem lá e o valor tiver saído da sua conta, escreva para o atendimento pela página de contato com o comprovante: devolvemos pelo mesmo meio de pagamento. Não pague de novo por conta própria.

A taxa remunera o que a plataforma faz na compra: emissão do ingresso com QR Code assinado, processamento e segurança do pagamento, envio, a área "Meus ingressos", o cancelamento com estorno automático e a validação na entrada do evento.

Ela aparece separada do preço, ao lado do valor do ingresso — você vê quanto é antes de decidir.

Ingresso gratuito não paga taxa nenhuma. Zero é zero.

Os percentuais atualizados estão na página Taxas e repasses.

Não. Os campos do cartão são do Mercado Pago, e os dados vão criptografados direto para eles.

O número do cartão e o código de segurança não passam pelos servidores do INVITME e não são gravados por nós. Guardamos apenas o registro do pagamento: valor, forma, bandeira, parcelas e status.

Depende do evento. O produtor pode definir um limite por CPF para cada tipo de ingresso — é o que impede que uma pessoa compre o lote inteiro.

Quando existe limite e você chega nele, a mensagem na tela diz qual é o limite e quantos ingressos você já tem naquele evento. O que já está no seu carrinho aguardando pagamento também conta.

É uma verificação do Mercado Pago, não um problema com a sua compra. Costuma levar alguns instantes.

Você não precisa fazer nada nem pagar de novo. Assim que a aprovação chega, os ingressos são emitidos automaticamente e enviados para o seu e-mail — mesmo que você já tenha fechado a página.

Se o cartão for recusado, nada é cobrado e você pode tentar outro cartão ou pagar com PIX.

Pode. A compra fica no seu nome e todos os ingressos aparecem em Meus ingressos.

Para colocar cada ingresso no nome de quem vai usar, abra o pedido e escolha Transferir. Você informa o nome e o e-mail da pessoa, e o ingresso passa a valer para ela.

Não é obrigatório transferir para entrar: o QR Code funciona de qualquer forma. Mas transferir é o certo quando cada pessoa deve ter o próprio ingresso no celular dela.

Depende da classificação indicativa do evento, que aparece na página dele.

Pedimos a data de nascimento antes do pagamento. Se a idade for menor que a exigida pela classificação, a compra é bloqueada na hora — a proteção existe para o público e para o organizador (Estatuto da Criança e do Adolescente).

Eventos classificados como Livre não têm essa restrição. Regras sobre entrada de menores acompanhados dos pais ou responsáveis são definidas pelo produtor e pelo local — confirme na página do evento.

Assim que o pagamento é aprovado, o ingresso é emitido em dois lugares ao mesmo tempo:

• em Meus ingressos, na sua conta;
• no e-mail que você usou na compra.

Na entrada do evento, é só apresentar o QR Code — pela tela do celular ou impresso. A leitura leva um segundo e cada QR Code é válido para uma única entrada.

Seus ingressos não dependem do e-mail. Entre em Meus ingressos com o mesmo endereço que você usou na compra: eles estão lá, com o QR Code pronto para uso.

Se o e-mail não chegou, verifique:

• a caixa de spam ou promoções;
• se o endereço digitado na compra está correto (veja no pedido);
• o e-mail pode demorar alguns minutos em horários de pico.

Continua sem aparecer? Fale com o atendimento pela página de contato, informando o número do pedido.

Não. A tela do celular basta.

Se preferir ter uma cópia, dentro do pedido você pode baixar o PDF com todos os ingressos ou salvar a imagem de cada um. Ingresso impresso também é aceito — o que vale é o QR Code estar legível.

Nossa sugestão: baixe ou salve na Carteira do Google antes de sair de casa. Sinal ruim na fila é mais comum do que parece.

Abra o ingresso em Meus ingressos e toque em Adicionar à Carteira Google.

O ingresso passa a viver no aplicativo Carteira do seu celular, com o QR Code disponível mesmo sem internet — útil em local lotado, onde o sinal costuma cair.

A portaria consegue localizar seu ingresso pelo código ou pelos seus dados, sem o QR Code. Leve um documento com foto para confirmar quem você é.

Toda entrada liberada dessa forma fica registrada com data, hora e responsável — é o que garante que ninguém use o mesmo ingresso duas vezes.

Pode, com três regras:

• a transferência é feita por quem comprou, em Meus ingressos → abrir o pedido → Transferir;
• cada ingresso pode ser transferido uma única vez;
• o prazo vai até 24 horas antes do início do evento.

Você informa o nome e o e-mail do novo titular. O ingresso passa a aparecer na conta dele, com o mesmo QR Code, e deixa de valer para você.

A transferência é gratuita. Não é revenda: vender ingresso acima do valor pago é prática vedada pelos nossos Termos de uso.

Leve o documento que comprova o seu direito à meia-entrada, junto com um documento oficial com foto.

Ao marcar "meia-entrada" na compra, você declara que tem direito ao benefício. O INVITME não confere o documento no momento da compra — a conferência é feita na entrada do evento, pela equipe do produtor.

O aviso aparece no checkout, no momento em que você marca a meia, e ali você confirma que tem direito ao benefício — essa confirmação fica registrada no pedido.

Sem a comprovação na portaria, o produtor pode cobrar a diferença até o valor da entrada inteira ou recusar o acesso. O valor pago não é devolvido nessa situação.

Documentos que costumam ser exigidos, conforme o caso: Carteira de Identificação Estudantil (CIE), documento de identidade que comprove a idade, ou documento comprobatório da condição de pessoa com deficiência e do acompanhante.

A Lei 12.933/2013 e o Decreto 8.537/2015 garantem meia-entrada em espetáculos artístico-culturais e esportivos a:

• estudantes;
• pessoas com 60 anos ou mais;
• pessoas com deficiência, e um acompanhante quando necessário;
• jovens de 15 a 29 anos comprovadamente de baixa renda, nos termos do decreto.

O benefício alcança até 40% dos ingressos disponíveis para cada evento — é a cota prevista em lei, e por isso a meia pode esgotar antes da inteira.

Alguns eventos oferecem outros descontos por conta própria (aniversariante, lista, promoções). Esses não são meia-entrada legal e seguem as regras que o produtor anunciar.

Não. Cada QR Code vale para uma entrada. Na segunda leitura, o sistema avisa que o ingresso já foi utilizado e informa a hora da primeira entrada.

Por isso, não publique o QR Code em redes sociais nem em grupos: quem chegar primeiro com aquela imagem entra, e o ingresso deixa de funcionar para você.

Se você comprou vários ingressos, cada pessoa precisa do seu QR Code — são códigos diferentes.

A classificação indicativa aparece na página do evento e é bloqueada por nós no momento da compra, pela data de nascimento informada.

Na portaria, a conferência é do produtor, com documento. Leve um documento com foto: ele pode ser exigido, principalmente em eventos classificados para maiores de 18 anos.

Regras sobre entrada de crianças e adolescentes acompanhados dos pais ou de responsável legal são definidas pelo produtor e pelo local do evento.

Sim. Use Transferir, em Meus ingressos → abrir o pedido. É o mesmo caminho para corrigir o nome ou para colocar o ingresso no nome de outra pessoa.

Lembre que cada ingresso pode ser transferido uma única vez, até 24 horas antes do evento. Se já usou a transferência, ou se o prazo passou, fale com o atendimento pela página de contato informando o número do pedido.

Sim, dentro de dois prazos que valem ao mesmo tempo:

• até 7 dias corridos contados da compra (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); e
• até 48 horas antes do início do evento.

Se o evento acontecer antes de terminar os 7 dias, vale o limite das 48 horas.

O cancelamento é feito por você mesmo, em Meus ingressos → abrir o pedido → Cancelar pedido. A tela mostra os valores antes de você confirmar.

Detalhes e exceções na Política de cancelamento.

Sim. A devolução é integral: valor do ingresso e taxa de serviço.

O INVITME não retém a taxa em cancelamento feito dentro do prazo. Reter a taxa de conveniência de quem desiste no prazo legal é vantagem excessiva, vedada pelo art. 51, IV, do Código de Defesa do Consumidor.

Não entram na devolução os itens comprados à parte, como consumo de bar, que seguem as regras do próprio evento.

O estorno é solicitado no mesmo instante em que você confirma o cancelamento. O tempo até o dinheiro aparecer depende do meio de pagamento:

• PIX: volta para a conta de origem, normalmente em poucos minutos.
• Cartão de crédito: o estorno sai daqui na hora, mas o lançamento na fatura segue o prazo do seu banco e da bandeira — costuma aparecer em uma ou duas faturas.

Depois que o estorno é processado, esse prazo não está mais sob nosso controle. Passadas duas faturas sem o crédito, fale com o atendimento informando o número do pedido: nós acionamos a instituição de pagamento.

Não. O cancelamento alcança o pedido inteiro: todos os ingressos daquele pedido são invalidados juntos, inclusive os que você já transferiu para outras pessoas.

Não existe cancelamento parcial por nenhum canal — nem pelo atendimento.

Se você quer ficar com parte dos ingressos, há dois caminhos:

• cancelar o pedido e comprar de novo só a quantidade que quiser, enquanto houver ingresso disponível e pelo preço do lote aberto no momento; ou
• transferir para outra pessoa o ingresso que sobrou, em vez de cancelar — gratuito, uma vez por ingresso, até 24 horas antes do evento.

São quatro motivos possíveis:

• passaram os 7 dias desde a compra;
• faltam menos de 48 horas para o início do evento;
• algum ingresso do pedido já foi utilizado na entrada;
• o pedido ainda não foi pago ou já está cancelado.

Se você entende que o seu caso merece análise — por exemplo, o evento mudou de data ou de local —, escreva para o atendimento pela página de contato antes do evento, com o número do pedido. Analisamos individualmente.

A devolução é integral — ingresso e taxa de serviço — e independe de você pedir, de prazo para reclamação e de autorização do produtor.

Assim que o cancelamento é registrado, a devolução entra em processamento automaticamente, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, e você recebe um e-mail confirmando. Não precisa preencher formulário nem entrar em contato.

O acerto de contas com o produtor é feito depois, entre nós e ele: o comprador não fica no meio dessa conversa.

Passados alguns dias sem o valor aparecer, escreva pela página de contato com o número do pedido.

Mudança de data, de horário, de local ou a retirada da atração principal anunciada é alteração relevante. Nesse caso você escolhe:

• manter o ingresso, que passa a valer automaticamente para a nova data — não precisa fazer nada; ou
• cancelar com devolução integral, mesmo que já tenham passado os 7 dias da compra ou o limite de 48 horas antes do evento.

Você recebe um e-mail assim que a alteração é registrada, e o botão Cancelar pedido volta a ficar disponível em Meus ingressos — sem prazo, enquanto o evento não acontecer.

Não. O cancelamento é irreversível: confirmado, os ingressos voltam imediatamente à venda e podem ser comprados por outra pessoa.

É por isso que a tela pede confirmação e mostra os valores antes. Se o evento ainda tiver ingressos disponíveis, você pode comprar de novo — pelo preço do lote que estiver aberto naquele momento.

Entre em Meus ingressos com o mesmo e-mail usado na compra.

Todos os ingressos válidos ficam ali, com QR Code, opção de baixar em PDF, salvar na Carteira do Google, transferir e cancelar dentro do prazo.

Comprou com um e-mail e criou a conta com outro? Crie uma conta com o endereço da compra: os ingressos aparecem automaticamente.

Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail da sua conta. Enviamos um link para você cadastrar uma nova.

O link vale por tempo limitado, por segurança. Se ele expirar, é só pedir outro. Não recebeu? Confira a caixa de spam.

Pode. O botão Entrar com Google está na tela de login e de cadastro.

Recebemos do Google apenas seu nome, e-mail e foto de perfil — nunca sua senha. Se você já tem conta no INVITME com o mesmo e-mail, as duas formas de entrar levam à mesma conta e aos mesmos ingressos.

Pela página Meus dados. Você pode pedir:

• acesso aos dados que temos sobre você;
• correção de dado incorreto ou desatualizado;
• eliminação dos seus dados;
• portabilidade para outro fornecedor;
• revogação de consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Não é preciso ter conta: quem comprou, recebeu um convite ou apenas navegou tem os mesmos direitos. Enviamos um e-mail de confirmação antes de qualquer coisa — é o que impede alguém de pedir seus dados no seu lugar.

O prazo de resposta é de 15 dias. Alguns registros precisam ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão, quando há obrigação legal — fiscal, contábil ou de guarda de registros de acesso. Nesse caso dizemos qual é a obrigação e por quanto tempo.

Tudo está detalhado na Política de privacidade.

Todo e-mail de divulgação traz um link de descadastro no rodapé. Um clique resolve, sem login e sem formulário.

Isso desliga apenas a divulgação. Você continua recebendo os e-mails da sua compra — ingresso, confirmação de pagamento, cancelamento e avisos sobre o evento —, que fazem parte do serviço contratado.

De duas formas:

• apague os cookies deste site nas configurações do seu navegador. O aviso é apresentado de novo no próximo acesso e você escolhe outra vez; ou
• peça pela página Meus dados, escolhendo "revogação de consentimento".

A mudança é gratuita, vale de imediato e não afeta seus ingressos, seu histórico de compras nem o acesso à plataforma.

Quais cookies existem, para que servem e quanto duram: Política de cookies.

1. Crie sua conta e acesse o painel do produtor.
2. Clique em Criar evento e preencha as informações: data, local, classificação, imagem e descrição.
3. Cadastre os ingressos: tipos, lotes, preços, quantidade, período de venda e meia-entrada.
4. Envie para análise. Conferimos as informações antes de publicar.

Aprovado, o evento entra na loja e as vendas começam. Se algo precisar de ajuste, avisamos qual é o ponto.

O que a plataforma oferece está em Para produtores.

Não há mensalidade, taxa de adesão nem cobrança para publicar. A plataforma só ganha quando o ingresso é vendido.

Os percentuais em vigor estão em Taxas e repasses — a página lê os valores do sistema, então o que você vê ali é o que é cobrado.

Evento gratuito não paga nada. Emitir ingresso sem custo é de graça.

Os prazos de liberação por forma de pagamento estão em Taxas e repasses, com o valor de cada venda e o que foi descontado no Financeiro do seu painel.

O prazo do cartão é maior que o do PIX porque acompanha o ciclo da adquirente — é o período em que corre o risco de contestação da compra. Não é uma escolha nossa.

Pedido cancelado dentro do prazo é abatido do repasse.

A realização do evento é do produtor: programação, estrutura, horário, segurança e cumprimento do que foi anunciado.

Ao INVITME cabem a venda, a emissão do ingresso, o processamento do pagamento e o controle de entrada.

Essa divisão organiza a operação, mas não afasta a responsabilidade do INVITME perante o consumidor: pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 7º, parágrafo único, e art. 25, §1º), quem integra a cadeia de fornecimento responde solidariamente, e cláusula em sentido contrário não tem efeito.

Na prática: o comprador pode nos procurar, e nós acertamos com o produtor depois.

Em espetáculos artístico-culturais e esportivos, sim. A Lei 12.933/2013 e o Decreto 8.537/2015 garantem meia-entrada a estudantes, pessoas com 60 anos ou mais, pessoas com deficiência e jovens de baixa renda de 15 a 29 anos, em até 40% dos ingressos disponíveis.

Duas obrigações costumam passar despercebidas:

• a conferência do documento na entrada é sua. O sistema registra que o ingresso é meia e avisa o comprador de que precisa levar o documento; quem confere o comprovante na portaria é a sua equipe;
• os relatórios de venda devem ser fornecidos às entidades estudantis e ao poder público interessado, para verificação do limite de 40%.

A cota de 40% é aplicada automaticamente: atingido o limite em um tipo de ingresso, a loja passa a oferecer só a inteira daquele tipo. Você habilita a meia informando o valor no lote.

Em caso de dúvida sobre o enquadramento do seu evento, consulte seu advogado — as regras variam conforme a natureza do espetáculo e há legislação estadual e municipal aplicável.

Pode. As cortesias são emitidas pelo painel e valem como ingresso: mesmo QR Code assinado, mesma validação na portaria, mesma contagem de presença.

As listas VIP funcionam por link: você cria a lista, define quantas vagas e até quando aceita, e distribui o link. O convidado preenche os dados e recebe o convite — que já é um ingresso, não uma promessa de nome na porta.

Cortesia não gera taxa para o convidado.

Abra o link que você recebeu e preencha nome, sobrenome, e-mail e WhatsApp. Na mesma hora o convite aparece na tela, com QR Code, e também vai para o seu e-mail.

Esse convite é um ingresso: leve o QR Code na entrada, igual a quem comprou.

Guarde o link — ele é o seu acesso ao convite. Se a lista encerrar ou as vagas acabarem antes de você preencher, a página avisa.

Depende do assunto — e essa escolha muda a velocidade da resposta:

• Sobre o evento (horário de portaria, o que pode levar, line-up, estacionamento, acessibilidade): quem responde é o produtor, e ele responde mais rápido. O contato dele fica na página do evento.
• Sobre a compra (pagamento, ingresso não recebido, cancelamento, reembolso): fale com o INVITME pela página de contato. Tenha o número do pedido em mãos.
• Sobre seus dados pessoais: use a página Meus dados, que tem prazo de resposta de 15 dias.

Todo ingresso emitido por nós carrega uma assinatura digital dentro do QR Code. Na portaria, a leitura confere essa assinatura: código sem assinatura válida é recusado, mesmo que a imagem pareça perfeita.

Para não correr risco:

• compre apenas pelo site oficial ou pelo link divulgado pelo produtor;
• desconfie de ingresso vendido em grupo, comentário ou perfil desconhecido — print de QR Code não prova nada, e o mesmo código pode ter sido enviado para dezenas de pessoas;
• lembre que cada QR Code entra uma vez só: se alguém já usou, você fica de fora.

Confira sempre em Meus ingressos: se o ingresso está na sua conta, ele é real.

Somos a plataforma que vende o ingresso, emite o QR Code, processa o pagamento e controla a entrada. Quem organiza o evento é o produtor.

Quem somos, qual é a empresa por trás e como cada papel se divide: Sobre o INVITME.

Nossos documentos: Termos de uso, Política de privacidade, Política de cancelamento e Política de cookies.